Как организовать call-центр

Как организовать call-центр

29.12.2017 09:44
Просмотров: 77
текст: Елена Ткаченко
источник фото: INNOV.RU

Несколько полезных советов.

Call-центр – это достаточно популярное сегодня направление, над созданием которого думают многие компании. И, для того, чтобы создать успешный call-центр одного желания недостаточно, нужно обязательно решить две главные задачи, как подготовка специалистов для обработки вызовов, и, конечно же, обеспечение технического и программного обеспечения. Дело в том, что уровень подготовки сотрудников и степень автоматизации – это то, что является основным в работе call-центра, в связи с чем не будет лишним ознакомиться с результатами отраслевой встречи CustomerEngagementClub, которая 14 декабря прошла в Москве.

Для того, чтобы контактный центр эффективно работал и приносил хорошие результаты, нужно определиться с направлением деятельности. В частности, стоит решить, что это будет – работа с клиентами своей фирмы, или же обслуживание клиентов других компаний в рамках аутсорсинга. При этом важно выяснить, о чём будет идти речь – о входящих или исходящих звонках, или же сразу о двух направлениях.

На следующем этапе необходимо оборудовать рабочее пространство диспетчерской службы, которое обязательно должно соответствовать всем нормам и требованиям. При этом важно понимать, что на одного человека должна приходиться площадь не менее двадцати кубометров на одного человека. Как показывает опыт, самый лучший вариант - рабочие места, которые отделены друг от друга перегородками. Что же касается сотрудников бухгалтерии и административного персонала, то их лучше разместить в другое помещение.

Что же касается набора сотрудников, нужно понимать, что в штате должны быть менеджеры разных уровней. Это необходимо для того, чтобы ответы можно было дать вне зависимости от уровня их сложности. Например, на стандартные вопросы будут отвечать операторы, а на более сложные – компетентные менеджеры.


К списку всех новостей


Читайте также:

—  Создатели проекта «1917» представили онлайн-игру об истории СССР

—  Через сервис «Яндекс.Расписания» можно будет приобретать ж/д билеты

—  Приложение Google для поиска двойников на картинах художников стало суперпопулярным

—  Microsoft закрыла возможность бесплатного перехода с Windows 8.1 на 10

—  Смартфон проверит подлинность банкнот номиналом 200 и 2000 рублей

—  Microsoft обещает защитить переписку пользователей Skype