Исследование INNOV: критерии идеального сайта гостиницы

Исследование INNOV: критерии идеального сайта гостиницы

17.08.2017 13:58
Просмотров: 387
источник фото: INNOV.RU

INNOV выяснил какой он, идеальный сайт для гостиницы. Дизайн-студия провела исследование туристического сектора Рунета.

В последние годы пользователи предпочитают бронировать гостиницы через интернет. В преддверии чемпионата мира по футболу, INNOV провёл исследование гостиничных сайтов. Главной целью исследования стало выявление основных критериев выбора гостиниц среди посетителей. В рамках исследования был проведён и опрос владельцев гостиниц. 

чм-2018, города

Актуальность исследования связана с увеличением туристического потока в российские гостиницы в связи с проведением ЧМ-2018 года.

Целью исследования является выявление главных характеристик, которые должны быть на идеальном сайте гостиницы.

Задачами исследования стали:

·         изучение гостиничных сайтов;

·         опрос представителей гостиничного бизнеса;

·         разработка идеальной структуры сайта гостиницы.

Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Сочи, Ростов-на-Дону, Екатеринбург и некоторые другие города примут у себя болельщиков ЧМ-2018.  Это будут и иностранные граждане, и российские болельщики. Это будут люди, ищущие небольшой уютный отель в городе, или люди, предпочитающие жить в комфортабельных условиях гостиницы с большим номерным фондом. 

выбор гостиницы

Так какие же критерии выбора идеального сайта гостиницы для них важны?

Удобное месторасположение, трансфер до гостиницы, наличие бесплатной парковки, wi-fi? У каджого они свои. Но что их объединяет – это то, что все они будут выбирать где остановиться по той информации, которая отображена на официальном сайте. 

Удобен ли он для пользователей? Если ли англоязычная версия сайта? Адаптирован ли он для смартфонов?

Web-студия INNOV решила провести исследование и выявить основные характеристики и разделы, которые должны быть на «идеальном» сайте гостиницы.

Идеальный сайт гостиницы

Социальный опрос показал, что у владельцев гостиниц и пользователей разные взгляды на то, как им должен быть идеальный сайт. При этом разделились и мнения самих владельцев бизнеса.

Ответы клиентов студии INNOV:

Отель «Таёжный», г. Москва (сайт http://www.tbhotel.ru ): «На сайте гостиницы форма бронирования обязательна. Кроме того, должно присутствовать описание номеров, и все услуги, которые включаются в стоимость проживания. Кроме того, важны правила проживания, потому что они индивидуальны у каждой гостиницы»

Гостиница «Русский капитал», г. Нижний Новгород (сайт http://www.ruskap.ru): «Для сайта гостиницы желательно всё, что вы перечислили, но самое главное — это форма бронирования.

На основе анализа сайтов гостиничного бизнеса Рунета, специалисты INNOV составили оптимальные характеристики, которым должен соответствовать идеальный гостиничный сайт:

1) Удобный и качественный дизайн сайта

Дизайн должен быть привлекательным соответствовать актуальным тенденциям веба. Сейчас актуальна лаконичность и информативность, поэтому не стоит его перегружать дополнительными декоративными элементами. Кроме того, сайт должен учитывать целевую аудиторию. Исследование показало, что целевую аудиторию можно разделить на две группы: туристы, предпочитающие гостиницы/отели и туристы, останавливающиеся в хостелах.

Для гостиниц и отелей дизайн сайта может быть приближён к классическому. Цветовая гамма должна быть спокойной, желательно наличие стильных фотографий.

Для клиентов хостелов важна нестандартность. Поэтому дизайн сайта может быть свободным, допускают яркие цвета и нестандартные решения.

2) Мультиязычность

В Россию приезжает множество иностранцев, поэтому сайт должен поддерживать минимум два языка — русский и английский. Желательно, чтобы языков было больше.

3) Форма бронирования и интерактивные элементы

Это одни из главных элементов сайта, которые часто становятся ключевыми, по причине неудобства. Важным моментом модуля бронирования является наличие информации о свободных и занятых номерах на ключевые даты. Эта информация сильно экономит время при бронировании. Интерактивные элементы  улучшают взаимодействие  с клиентом. Например, менеджер-консультант, которому можно задать вопрос онлайн и функция обратного звонка.

4) Информация

На сайте должна присутствовать исчерпывающая информация о гостиничных номерах с красивыми фотографиями. Желательно наличие видео-тура, который покажет внутренний интерьер, работу персонала, виды из окон и другую информацию.

5) Отзывы

Ни что так не рассказывает о работе гостиницы, как отзывы посетителей. Для этой цели желательно создать отдельный раздел, который будет вести и на другие ресурсы.

6) Карта проезда

Для клиентов важна транспортная доступность. Однако все клиенты добираются в гостиницу разными путями и желательно указать подробный и кратчайший маршрут. Оптимальный вариант — сделать это с помощью карт Google или Yandex.

7) Список сопутствующих и дополнительных услуг, которые предоставляет гостиница

Дополнительные услуги нередко становятся для гостиниц козырной картой. О таких услугах стоит сообщать отдельно. Например такси от/до аэропорта или вокзала. Хорошим бонусом являются различные развлекательные программы или описание культурных достопримечательностей, которые могут посетить туристы во время пребывания в городе. Особенно такие данные актуальны для гостиниц, обслуживающих коллективные туристические группы.

8) Новостная лента с акциями

Акции — это то, что очень часто учитывают туристы, поэтому обо всех скидках стоит сообщать заранее. Информация об акциях должна быть максимально подробной и привлекательной.

9) Полезная информация

На сайте должно присутствовать всё то, что может понадобиться посетителю из другой страны — например, конвертер курса валют или информация о прогнозе погоды.

10) Адаптация сайта под мобильные устройства

Версия сайта для мобильных устройств позволит расширить свою аудиторию. Она создается для тех гостей, которые привыкли совершать действия "на бегу", со своего мобильника. Адаптивность сайта также является  одним из требований Google. С целью удобства сайта гостиницы, а также соблюдения требований поисковиков для лучшего продвижения сайта,  следует предусмотреть адаптацию сайта под мобильные устройства. 

В результате исследования мы сформировали пример отображения информации на Главной страницы Гостиницы:

5454.jpg


Web-студия INNOV вот уже больше 20 лет занимается разработкой удобных и современных сайтов и может провести аудит вашего сайта на соответствие его всем современным требованиям – как поисковиков, так и сайтостроения, а также модернизировать его.


Заказать сайт гостиницы

К списку всех новостей


Читайте также:

—  На что способна виртуальная инфраструктура

—  Особенности домена в зоне biz для персонального портала

—  Трать «по-чёрному»: Black Friday за руку с онлайн-инструментами

—  Уборка квартир по доступной стоимости от специалистов Юду

—  Клининговые услуги – мойка окон в квартире многоэтажного дома

—  Google заподозрили в слежке за пользователями ОС Android