Клиенты банков смогут подавать жалобы через специальное приложение

Центробанк принял решение о создании специального мобильного приложения, позволяющего принимать жалобы от клиентов финансово-кредитных учреждений, т.е. банков, страховых компаний и т.д. Новый сервис задуман как инструмент четкого отслеживания работы банков и соблюдения ими определенных норм и положений. Новый сервис должен показывать проблемы с иной стороны. В результате, такие ситуации должны будут предотвращаться еще до их появления.

На сегодняшний день жалобы и обращения от населения Центробанк получает двумя способами: либо в бумажном виде, либо в электронном через собственный интернет-ресурс. Мобильное приложение станет более гибким инструментом, считают представители регулятора. Тем более подобный опыт с положительными результатами есть уже в зарубежных странах.

По информации TOINNOV, в результате запуска сервиса по приему жалоб качество услуг, оказываемых финансово-кредитными организациями, должно улучшаться. Такой результат благополучен как и для регулятора, так и для всех участников финансово-кредитного рынка. Приложение, в котором пользователи, смогут сообщить о качестве получаемых услуг, получит имя «Жалоба как подарок».