Зачем интернет-магазину нужна CRM-программа

Зачем интернет-магазину нужна CRM-программа

28.04.2015 06:18
Просмотров: 298
текст: Анна Репина
источник фото: INNOV.RU

Несколько причин, отображающих необходимость внедрения автоматизированных программ в работу онлайн-магазина.

Владельцы любого бизнес-проекта неуклонно стремятся к снижению затрат и увеличению прибыльности проекта. Интернет-магазины в данном случае не будут исключением. Сможет ли внедрение электронных автоматизированных систем приблизить владельцев онлайн-магазина на несколько шагов к заветной цели?

Специалисты в области маркетинга считают, что ведение торговли в современном мире невозможно без применения CRM-системы. Ведь времена когда информация о клиентах и продажах хранилась на листочках безвозвратно ушли в прошлое. Сегодня crm программа позволяет грамотно оптимизировать процесс торговли, обеспечить правильное взаимодействие с клиентами и контрагентами, а также наладить документооборот внутри компании вне зависимости от ее размеров.

Предпосылками для внедрения CRM-программы являются жесткая конкуренция, желание создать единую базу клиентов и организация автоматизированной работы с данной базой.

Если информация о клиентах содержится в разных местах, это снижает качество коммуникации с ними, что может привести к уменьшению количества заказов со стороны покупателей, а то и вовсе – потере клиентов. А отслеживая статус доставки или проверяя наличие товаров на складе вручную, продавец теряет значительное количество времени. Кроме того в данном случае неизбежны ошибки при выводе информации, что может негативно сказаться на взаимоотношениях с клиентом, а также повлечь значительные убытки.

В случае отсутствия автоматизированной базы для работы с клиентами, продавец не может своевременно отследить вкусы и предпочтения покупателей, а значит заранее блокирует для себя возможность расширения рынка сбыта, за счет предложения потенциальному покупателю товаров в соответствии с его интересами.

Также отсутствие автоматизированных CRM- программ не позволяет увидеть предполагаемые объемы продаж на ближайшее время, а также оценить общую деятельность компании, выявить слабые стороны для своевременной работы с ними.


К списку всех новостей


Читайте также:

—  Интернет-магазинами никогда не пользовались 63% россиян

—  BlaBlaCar начинает брать комиссию с пассажиров

—  Лидером на европейском рынке поиска услуг стала StarOfService

—  Состоялся релиз футбольного симулятора FIFA 17

—  Специальное оффлайновое приложение YouTube было презентовано компаний Google

—  Карту «Мир» станут принимать в Европе