Колл-центр как инструмент брендинга интернет-магазина

Колл-центр как инструмент брендинга интернет-магазина

15.12.2014 06:22
Просмотров: 899
текст: Анна Репина
источник фото: landofart.ru
Количество комментариев к элементу: 3
Тема форума для комментариев: 61

Основные преимущество аренды персонала контакт центров.

Количество продаж в инернет-магазинах увеличиваются с каждым годом. Причин тому множество. Это и удобство совершения покупок: нет необходимости тратить время на дорогу, стоять в длинных очередях на кассу. И возможность доставки товара непосредственно в квартиру. И неограниченное время для выбора конкретной вещи или услуги. Кстати, именно в момент выбора конкретного товара следи множества предложений интернет-магазина покупателю зачастую требуется помощь квалифицированного сотрудника компании.

Как правило, в этом случае магазины стремятся ввести в штат оператора по приему телефонных звонков от потенциальных покупателей. Такая мера может успех в том случае, если интернет-магазин только лишь начинает свою деятельность и нагрузка на оператора составляет 10 –15 звонков в день. А что делать, если магазин достаточно крупный, работает не только на территории конкретного региона, но и по всей России? Решение есть – аренда персонала специализированного колл центра.

Что из себя представляет колл центр для интернет магазина? Это сплоченная команда профессиональных операторов, ведущих разговор о предлагаемых товарах и услугах от лица вашей компании. Сотрудники контакт центра ежедневно имеют возможность обрабатывать более тысячи звонков в день, при этом, не допускают потери потенциальных клиентов. Достигается это путем внедрения в работу интеллектуального голосового меню (меню IVR). То есть если клиент позвонит в колл центр в том момент, когда свободных операторов на линии не будет, система предложит ему прослушать наиболее интересную информацию об акциях, проводимых интернет-магазином, кроме того клиенту будут представлены ответы на наиболее часто встречающиеся вопросы.

Еще одним преимуществом контакт центров является их скрытость от клиентов компании. Так покупатель, позвонив по номеру телефона, размещенному на сайте, и попав на сотрудника колл центра, как правило, даже об этом не догадывается. Стоит заметить, что колл центры обрабатывают звонки с нескольких сотен различных телефонных номеров различных организаций. Система, приняв звонок, автоматически определяет, для какой компании адресован вызов и выводит его на оператора с одновременным предложением оптимального сценария разговора. Таким образом, у клиента интернет-магазина складывается стойкое впечатление, что беседу с ним веден непосредственно сотрудник магазина, что существенно повышает лояльность покупателя к фирме.

Также, представитель колл центра всегда максимально грамотно может предоставить ответ позвонившему. Ведь сценарии разговора, по которым работают операторы контакт центра, составляются специалистами конкретной организации, и содержат ответы на наиболее популярные вопросы, а также предпочтительные варианты ведения беседы.


К списку всех новостей


Читайте также:

—  Как открыть интернет-магазин обуви?

—  У «Яндекса» появился платный поисковик

—  Основы создания успешного интернет магазина

—  Prisma получила статус лучшего приложения 2016 года

—  Google показал, как изменилась Земля за 32 года

—  Хакеры вывели из российского банка 100 млн рублей