Онлайн-консультант: один из способов увеличения продаж интернет-магазина

Онлайн-консультант: один из способов увеличения продаж интернет-магазина

04.12.2014 07:10
Просмотров: 673
текст: Анна Репина
источник фото: avenuesoft.ru

Программа для онлайн-консультирования должна быть понятна даже самому неподготовленному пользователю.

На сегодняшний день существует большое количество способов для увеличения конверсии интернет-магазина. Например, повышение юзабилити или формирование облика надежности путем размещение отзывов о работе магазина от проверенных организаций сможет существенно повысить продажи. Кроме того, для увеличения доверия со стороны покупателей рекомендуется установить на сайте программу онлайн-консультанта, например, от компании http://livetex.ru/.

Что такое онлайн консультант и как его использование может повлиять на рост продаж, спрашивают многие владельцы сайтов. Психологи давно говорят о возможности личного контакта с клиентом, как одной из главных составляющих любых продаж. А продажи товаров дистанционным способом не предусматривают такой возможности. Соответственно некоторые покупатели не найдя ответа о предлагаемом товаре или услуге могут уйти к конкурентам вне зависимости от стоимости предлагаемых позиций. Таким образом, именно возможность получить своевременную квалифицированную поддержку со стороны представителей интернет-магазина может обеспечить более высокую конверсию сайта, нежели размещение различных рекламных объявлений.

Основными требованиями к онлайн-консультированию специалисты называют простоту установки и удобство использования программы. Даже неподготовленный пользователь должен суметь за считанные секунды разобраться в принципе пользования сервисом.

Кроме того, качественная программа для онлайн чата с клиентом должна быть обучаемая, то есть уметь сохранять и выдавать ответы на часто задаваемые вопросы. Например, нередки случаи, когда пользователю для совершения покупки достаточно получить один из стандартных ответов. А иногда клиенту может потребоваться консультирование нескольких специалистов. В связи с чем желательно предусмотреть такую опцию при установке онлайн-консультанта для своего сайта.


К списку всех новостей


Читайте также:

—  Prisma получила статус лучшего приложения 2016 года

—  Google показал, как изменилась Земля за 32 года

—  Хакеры вывели из российского банка 100 млн рублей

—  Пластика носа: подготовка к операции

—  В Минкомсвязи опровергли возможный уход YouTube из России

—  Потребительское поведение