Репутация в интернете — повышенная важность

Репутация в интернете — повышенная важность

10.08.2014 21:36
Просмотров: 626
текст: Ирина Зет
источник фото: kakprosto.by

Одним из самых главных аспектов в бизнесе является репутация компании. Так было всегда, но сегодня, с распространением интернета, любая информация моментально становится достоянием общественности.

Большинство компаний строят свой бизнес на доверительных отношениях, поэтому чистота репутации очень важна. На фоне этого стало важным поддерживать имидж компании и соблюдать чистоту его репутации. Причем данные меры необходимы ещё на стадии вывода компании на рынок, поскольку с первых дней могут возникать какие-то проблемы, связанные с поиском и освоением ниши, а также ожиданиями клиентов.

Одной из особенностей интернета является то, что он выдаёт не только положительные, но и отрицательные факты о компаниях, а также реализуемой продукции. Как отмечаетpr интернет агентство Exiterra, пользовательская аудитория интернета очень разная, и порой предсказать поведение пользователей очень сложно. Иногда уже само то, что товар несколько не соответствует представлениям пользователя о нём, но при этом является качественным, может стать причиной отрицательного отзыва.

Красочным примером является ситуация с косметической компанией, реализующей свою продукцию через дилерскую сеть. Нарекание клиентов вызвало неточное описание омолаживающего крема. Из материалов рекламной кампании следовало, что крем избавляет кожу от морщин. Клиенты в первый же день после старта продаж разбирали баночки с кремом, но уже спустя несколько дней, в интернете появилось множество отрицательных отзывов, связанных с тем, что крем не соответствовал ожиданиям клиентов. Он был не плох, но эффект был не моментальным, а постепенным и не таким заметным, как ожидали клиенты. Компания ещё какое-то время оставалась на плаву, но её дела шли далеко не блестяще, и спустя два года её продукция исчезла с рынка. Кроме того, отрицательные отзывы могут поступать от конкурентов.

Сегодня поддержку имиджа компании осуществляют специалисты при помощи средств SERM (Search Engine Reputation Management). Методы поддержки репутации различны и в большинстве случаев направлены на нейтрализацию самого источника угрозы.


К списку всех новостей


Читайте также:

—  В Китае заблокировали 4,5 тысячи интернет-ресурсов за непристойный контент

—  Apple тратит на рекламу больше, чем Samsung

—  Amazon хочет открыть свой первый магазин без кассиров

—  Как открыть интернет-магазин обуви?

—  У «Яндекса» появился платный поисковик

—  Основы создания успешного интернет магазина