Онлайн-консультант как помощь в бизнесе

Онлайн-консультант как помощь в бизнесе

24.07.2014 09:41
Просмотров: 511
текст: Ирина Зет
источник фото: bsu-az.org

Как повысить лояльность клиентов и улучшить взаимодействие с ними?

Одним из важнейших критериев в работе с клиентами является своевременное обслуживание и реагирование на возникшие проблемы. Развитие электронной коммерции позволило упростить многие аспекты торговли, но у неё также имеются и свои особенности, связанные с технической поддержкой пользователей.

В настоящее время взаимодействие с клиентами считается одним из основных факторов, определяющих выбор в пользу той или иной компании, в особенности, когда дело касается интернет-магазинов. Особенностью сайтов является то, что их посещают люди из разных часовых поясов, и поэтому организовать круглосуточную техническую поддержку бывает крайне сложно. Бывают случаи, когда на электронное письмо требуется срочный ответ, а если консультант в этот момент отсутствует, поскольку проживает в другом часовом поясе, это может обернуться серьёзными проблемами для бизнеса.

Таким образом, оперативная техническая и консультационная поддержка позволяют улучшить взаимодействие с заказчиками, а также конвертировать посетителей в клиентов. В настоящее время предприниматели обращаются к специальным сервисам online-коммуникаций, которые могут предоставить консультантов. При этом online консультант недорого может организовать круглосуточную оперативную техническую поддержку и ответить на вопросы клиентов при помощи Skype или специального текстового окна месседжера.


К списку всех новостей


Читайте также:

—  Преимущества металлочерепицы

—  Эксперты определили популярные у россиян авианаправления на Новый год

—  Придется ли идентифицироваться при подключении к Wi-Fi?

—  IKEA решила запустить онлайн-торговлю в Москве

—  Кроссовки из фильма «Назад в будущее — 2» поступят в продажу в ноябре

—  В браузер Opera включили бесплатную функцию обхода блокировки