Онлайн-консультант как помощь в бизнесе

Онлайн-консультант как помощь в бизнесе

24.07.2014 09:41
Просмотров: 669
текст: Ирина Зет
источник фото: bsu-az.org

Как повысить лояльность клиентов и улучшить взаимодействие с ними?

Одним из важнейших критериев в работе с клиентами является своевременное обслуживание и реагирование на возникшие проблемы. Развитие электронной коммерции позволило упростить многие аспекты торговли, но у неё также имеются и свои особенности, связанные с технической поддержкой пользователей.

В настоящее время взаимодействие с клиентами считается одним из основных факторов, определяющих выбор в пользу той или иной компании, в особенности, когда дело касается интернет-магазинов. Особенностью сайтов является то, что их посещают люди из разных часовых поясов, и поэтому организовать круглосуточную техническую поддержку бывает крайне сложно. Бывают случаи, когда на электронное письмо требуется срочный ответ, а если консультант в этот момент отсутствует, поскольку проживает в другом часовом поясе, это может обернуться серьёзными проблемами для бизнеса.

Таким образом, оперативная техническая и консультационная поддержка позволяют улучшить взаимодействие с заказчиками, а также конвертировать посетителей в клиентов. В настоящее время предприниматели обращаются к специальным сервисам online-коммуникаций, которые могут предоставить консультантов. При этом online консультант недорого может организовать круглосуточную оперативную техническую поддержку и ответить на вопросы клиентов при помощи Skype или специального текстового окна месседжера.


К списку всех новостей


Читайте также:

—  В Китае заблокировали WhatsApp

—  Социальная экспансия: как сделать посетителей сайта своими подписчиками

—  В Destiny 2 обнаружили песню Пола Маккартни

—  Поисковик Google представил умную ленту новостей

—  Преимущества ИТ-аутсорсинга

—  Владелец «Билайна» запустил собственный мессенджер VEON в России